Sobre a Empresa
A Atos é líder global em transformação digital, com 110.000 funcionários e operações em 73 países. Como uma empresa de serviços de TI de ponta, nós fornecemos aos nossos clientes soluções de tecnologia inovadoras e de alta performance. Buscamos talentos que desejam fazer a diferença e crescer em um ambiente dinâmico e multicultural.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um Agente de Suporte Técnico Trilíngue dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe em Poços de Caldas. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha a clientes e usuários internos em Português, Inglês e Espanhol. Você será o ponto de contato inicial para questões técnicas, auxiliando na resolução de problemas de hardware, software e rede, garantindo uma experiência de usuário satisfatória e eficiente. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca desenvolver suas habilidades em um ambiente global e desafiador.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de Nível 1 para usuários internos e externos via telefone, e-mail e chat nos idiomas Português, Inglês e Espanhol.
- Diagnosticar e resolver problemas básicos de hardware (PCs, laptops, periféricos), software (sistemas operacionais, aplicativos de escritório) e conectividade de rede.
- Registrar, categorizar e escalar chamados para equipes de suporte de Nível 2 quando necessário, garantindo o acompanhamento adequado.
- Manter documentação atualizada de procedimentos de suporte e bases de conhecimento.
- Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos, promovendo a autonomia e a boa prática.
- Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas de suporte.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços de suporte técnico.
Habilidades Necessárias
- Fluência em Português (nativo ou avançado – C2).
- Fluência em Inglês (avançado – C1).
- Fluência em Espanhol (avançado – C1).
- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows/macOS) e pacotes Office.
- Familiaridade com conceitos básicos de rede (TCP/IP, Wi-Fi).
- Habilidade para solucionar problemas de hardware e software.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Orientação para o cliente e pró-atividade.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (mínimo de 6 meses).
- Certificações em TI (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conhecimento em sistemas de Service Desk (ex: ServiceNow, Zendesk).
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Vale-transporte.
- Seguro de vida.
- Participação nos lucros e resultados (PLR).
- Programa de bem-estar.
- Oportunidades de desenvolvimento e carreira em uma empresa global.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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