Sobre a Empresa
A Teleperformance Portugal é líder global em serviços integrados de gestão de experiência do cliente, operando em mais de 80 países. Orgulhamo-nos de construir conexões significativas entre as marcas e os seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e de alto desempenho. Com uma cultura inclusiva e um foco no desenvolvimento dos nossos colaboradores, somos o lugar ideal para quem procura uma carreira desafiadora e recompensadora no setor de contacto com o cliente. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Agente de Suporte Técnico Bilingue (Inglês/Português) para se juntar à nossa equipa em regime de teletrabalho. Nesta função, será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha a clientes, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre produtos e serviços. O seu objetivo será garantir a satisfação do cliente através de um serviço eficiente, empático e profissional. Esta é uma excelente oportunidade para quem procura uma posição 100% remota com flexibilidade e a possibilidade de trabalhar a partir de casa.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeira linha a clientes por telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados com produtos e serviços.
- Registar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas internos.
- Escalonar casos complexos para equipas de suporte de segundo nível, quando necessário.
- Fornecer informações precisas e claras sobre produtos, serviços e procedimentos.
- Acompanhar e gerir o ciclo de vida dos tickets de suporte.
- Manter-se atualizado sobre as características dos produtos e as soluções técnicas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Habilidades Necessárias
- Fluência oral e escrita em Português (nível nativo).
- Fluência oral e escrita em Inglês (nível avançado C1/C2).
- Fortes competências de comunicação e escuta ativa.
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Conhecimentos básicos de sistemas operativos (Windows/macOS) e software.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerir o tempo eficazmente em ambiente remoto.
- Boa capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos casos em simultâneo.
- Orientação para o cliente e forte desejo de ajudar.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Formação em Tecnologias de Informação ou área similar.
- Familiaridade com redes e resolução de problemas de conectividade.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho direto com a Teleperformance.
- Formação inicial e contínua abrangente e remunerada.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira.
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
- Apoio psicológico e médico online.
- Cartão de refeição e seguro de saúde.
- Equipamento de trabalho fornecido (computador, headset, etc.).
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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