Sobre a Empresa
A MEO, parte da Altice Portugal, é líder no setor das telecomunicações em Portugal. Com uma vasta experiência e um compromisso inabalável com a inovação, oferecemos serviços de voz, internet, televisão e soluções empresariais a milhões de clientes. No âmbito dos nossos serviços de teleassistência, visamos proporcionar segurança e bem-estar, apoiando quem mais precisa com um serviço de excelência, humano e acessível. A nossa equipa de teleassistência é a linha da frente no apoio aos nossos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Operador de Teleassistência Noturna dedicado e empático para integrar a nossa equipa de apoio ao cliente, em regime de teletrabalho. O profissional selecionado será responsável por garantir o acompanhamento e o suporte a utilizadores dos nossos serviços de teleassistência durante o período noturno, respondendo a chamadas de emergência, prestando apoio em situações de vulnerabilidade e efetuando contactos de rotina, assegurando a tranquilidade e segurança dos nossos clientes. Esta é uma posição 100% remota, ideal para quem procura flexibilidade e a oportunidade de fazer a diferença na vida das pessoas a partir do conforto do seu lar.
Principais Responsabilidades
- Atender chamadas de teleassistência de emergência e rotina durante o turno noturno.
- Prestar apoio emocional e técnico aos utilizadores, avaliando as suas necessidades e encaminhando para os serviços adequados (emergência médica, segurança, familiares, etc.).
- Monitorizar sistemas de alarme e teleassistência, garantindo a pronta resposta a alertas.
- Registrar todas as interações e ocorrências em sistema informático, de forma clara e precisa.
- Efetuar contactos proativos com utilizadores para verificação do bem-estar e agendamento de serviços.
- Manter-se atualizado sobre os procedimentos de segurança e os protocolos de atuação em diversas situações.
Habilidades Necessárias
- Fluência na língua Portuguesa (Portugal), falada e escrita.
- Capacidade de comunicação clara, empática e eficaz.
- Boa dicção e escuta ativa.
- Resistência ao stress e capacidade de lidar com situações de emergência.
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office, navegação internet).
- Autonomia e proatividade no desempenho das funções.
- Disponibilidade para trabalhar em período noturno (incluindo fins de semana e feriados).
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em call center, apoio ao cliente ou teleassistência.
- Formação na área da saúde, serviço social ou psicologia.
- Conhecimentos de outras línguas (e.g., Inglês, Francês).
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho estável e integração numa empresa líder de mercado.
- Remuneração compatível com a função e o mercado.
- Formação inicial e contínua para o desempenho das funções.
- Regime de trabalho 100% remoto, com todas as ferramentas e suporte necessários.
- Oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica e com impacto social.
- Seguro de saúde após período de experiência.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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