Sobre a Empresa
A Solverde Casinos & Hotéis é uma das mais prestigiadas empresas no setor de jogo e turismo em Portugal. Com uma história de excelência e inovação, operamos casinos de referência e hotéis de luxo, dedicados a proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos clientes. Valorizamos o profissionalismo, a dedicação e a capacidade de criar relações duradouras, especialmente com os nossos jogadores VIP.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de Relações com Jogadores VIP dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Aveiro. O candidato ideal será responsável por construir e manter relações de confiança e personalizadas com a nossa clientela de alto valor. Esta função crucial visa garantir a satisfação, lealdade e retenção dos nossos jogadores VIP, oferecendo um serviço excecional e experiências exclusivas que excedam as suas expectativas.
Principais Responsabilidades
- Desenvolver e manter relações fortes e personalizadas com os jogadores VIP, assegurando um serviço de excelência.
- Garantir a satisfação e lealdade dos jogadores de alto valor, antecipando as suas necessidades e preferências.
- Coordenar e organizar eventos, promoções e experiências exclusivas e personalizadas para os VIPs.
- Gerir a comunicação regular com os jogadores VIP, incluindo feedback, ofertas e informações relevantes.
- Monitorizar o desempenho dos jogadores e identificar oportunidades para melhorar o seu engagement e retenção.
- Resolver prontamente e de forma eficaz quaisquer questões ou preocupações apresentadas pelos jogadores VIP.
- Colaborar estreitamente com as equipas de marketing, operações e segurança para otimizar a experiência VIP.
- Manter um registo detalhado das interações com os jogadores e preferências.
- Garantir a conformidade com todas as políticas internas e regulamentações do setor de jogo.
Habilidades Necessárias
- Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
- Experiência comprovada em gestão de relações com clientes (preferencialmente VIP ou de luxo) de pelo menos 3 anos.
- Excelentes capacidades de comunicação interpessoal, negociação e construção de relações.
- Forte orientação para o cliente, com paixão por proporcionar um serviço de excelência.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, gerir múltiplas prioridades e manter a discrição.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
- Proficiência em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior na indústria de casinos, hotelaria de luxo ou setor de entretenimento de alto nível.
- Conhecimento de outras línguas (e.g., Espanhol, Francês, Mandarim) será valorizado.
- Habilitações literárias em Gestão Hoteleira, Turismo, Marketing, Relações Públicas ou área relevante.
- Rede de contactos no segmento de alto valor.
- Capacidade de identificar e desenvolver oportunidades de negócio com clientes VIP.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e atrativo, com base na experiência e desempenho.
- Bónus de desempenho anual.
- Seguro de saúde abrangente.
- Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e formação.
- Ambiente de trabalho dinâmico, sofisticado e de prestígio.
- Refeições no local de trabalho.
- Descontos especiais em serviços do grupo.
- Integração numa equipa coesa e apaixonada.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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