Sobre a Empresa
A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil, a maior empresa de telecomunicações do país. Com uma visão inovadora e focada no cliente, oferecemos serviços de telefonia móvel, fixa, internet de banda larga e TV por assinatura. Nosso compromisso é conectar pessoas e negócios, promovendo a transformação digital e garantindo a melhor experiência para nossos usuários. Junte-se a uma empresa que valoriza a inovação e o talento humano.
Descrição do Trabalho
Buscamos um Especialista em Fidelização de Clientes e Churn Rate para integrar nossa equipe. Você será responsável por desenvolver e executar estratégias que visem a redução da taxa de cancelamento e o aumento da lealdade dos nossos clientes. Sua atuação será fundamental para analisar dados, identificar tendências, propor soluções inovadoras e colaborar com diversas áreas para garantir a satisfação e a permanência dos clientes em nossa base.
Principais Responsabilidades
- Analisar bases de dados de clientes para identificar perfis de risco de churn e padrões de comportamento.
- Desenvolver e implementar estratégias e campanhas proativas de retenção de clientes.
- Monitorar e avaliar a eficácia das ações de retenção, ajustando-as conforme necessário para otimizar resultados.
- Colaborar de forma multifuncional com equipes de marketing, vendas, atendimento e produto para alinhar estratégias e comunicação.
- Criar relatórios detalhados e apresentações sobre o desempenho das iniciativas de retenção e as taxas de churn.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções que aumentem a satisfação e a fidelidade.
- Acompanhar as tendências de mercado e as melhores práticas em customer retention.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em análise de dados e métricas de clientes (churn, LTV, NPS).
- Proficiência em ferramentas de análise de dados (ex: Excel avançado, Google Sheets).
- Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing.
- Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis.
- Habilidades de comunicação e apresentação eficazes.
- Proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia no setor de telecomunicações.
- Conhecimento em SQL ou outras linguagens de consulta de dados.
- Pós-graduação ou cursos de especialização em Marketing, Gestão de Clientes ou Análise de Dados.
- Fluência em inglês.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico completo.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Seguro de vida.
- Participação nos lucros e resultados (PLR).
- Acesso a plataformas de cursos e desenvolvimento profissional.
- Descontos em produtos e serviços Vivo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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