Sobre a Empresa
A Magazine Luiza é uma das maiores varejistas do Brasil, com uma trajetória de inovação e foco no cliente. Nosso propósito é digitalizar o Brasil para todos, e isso inclui oferecer a melhor experiência de compra e pós-venda em todos os nossos canais. Somos uma empresa em constante evolução, que valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de seus colaboradores.
Descrição do Trabalho
Buscamos um Especialista em Customer Experience (CX) para otimizar e aprimorar a jornada do cliente em todas as interações com a Magazine Luiza. Você será responsável por mapear, analisar e propor melhorias nos pontos de contato, garantindo uma experiência fluida, satisfatória e encantadora para nossos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Trabalharemos em um ambiente dinâmico e colaborativo, focado em dados e inovação para entregar o melhor serviço.
Principais Responsabilidades
- Mapear e analisar a jornada completa do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.
- Propor e implementar soluções inovadoras para otimizar processos e touchpoints de CX.
- Monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES) e elaborar relatórios de desempenho.
- Colaborar com equipes de produto, marketing, vendas e tecnologia para garantir a entrega de uma experiência unificada.
- Realizar pesquisas e análises de feedback de clientes para embasar decisões estratégicas.
- Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes de atendimento, focando na cultura centrada no cliente.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de Customer Experience.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em Customer Experience ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente e design de serviços.
- Habilidade analítica para interpretar dados e métricas de CX.
- Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência.
- Proatividade, criatividade e foco em soluções.
- Fluência em Português (Brasil).
Qualificações Preferenciais
- Pós-graduação em Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de CX.
- Experiência em empresas de varejo ou e-commerce.
- Certificações em CX (ex: CCXP).
- Inglês intermediário.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição/alimentação.
- Auxílio transporte.
- Previdência privada.
- Descontos exclusivos em produtos da loja.
- Programa de participação nos lucros e resultados (PLR).
- Ambiente de trabalho inovador e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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