Sobre a Empresa
A Concentrix é uma empresa líder global em serviços de experiência do cliente (CX), com uma forte presença em Portugal. Dedicamo-nos a transformar as interações dos clientes em experiências memoráveis e valiosas para as maiores marcas do mundo. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde o talento é valorizado e o crescimento profissional é incentivado.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Auditor de Qualidade de Chamadas de Call Center para integrar a nossa equipa em Oliveira do Hospital. Será responsável por monitorizar e avaliar a qualidade das interações telefónicas entre os nossos agentes e os clientes, garantindo a conformidade com os nossos padrões de serviço, procedimentos internos e requisitos regulamentares. O seu trabalho será fundamental para a melhoria contínua da experiência do cliente e para o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Principais Responsabilidades
- Realizar auditorias regulares a chamadas telefónicas (inbound e outbound).
- Avaliar a conformidade dos agentes com os scripts, processos e diretrizes de qualidade estabelecidos.
- Identificar pontos fortes e áreas de melhoria no desempenho dos agentes.
- Fornecer feedback construtivo e objetivo aos agentes e gestores de equipa.
- Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias e tendências de qualidade.
- Participar no desenvolvimento e atualização de manuais de qualidade e formação.
- Colaborar com as equipas de formação para desenvolver planos de melhoria.
- Garantir a confidencialidade e segurança das informações do cliente.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em ambiente de call center (mínimo 1 ano).
- Capacidade analítica e atenção excecional ao detalhe.
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita em Português (Portugal).
- Conhecimentos sólidos de ferramentas e metodologias de auditoria de qualidade.
- Proficiência no uso de ferramentas informáticas (MS Office, CRM).
- Forte sentido de responsabilidade e proatividade.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia como auditor de qualidade ou formador em call center.
- Conhecimento de outras línguas estrangeiras (inglês, espanhol).
- Formação superior em áreas como Gestão, Comunicação, Psicologia ou similar.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos projetos.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e pacote de benefícios.
- Formação inicial e contínua.
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira.
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
- Seguro de saúde (após período de experiência).
- Descontos em parceiros.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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