Sobre a Empresa
A Altice Portugal, através da sua marca MEO, é um dos líderes de mercado nas telecomunicações em Portugal, oferecendo um vasto leque de serviços de voz, dados, televisão e internet. Comprometemo-nos com a inovação contínua e a excelência no serviço ao cliente, valorizando o talento e o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Fazemos parte de um grupo global com operações em diversos países, promovendo uma cultura de diversidade e inclusão.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Auditor de Qualidade de Chamadas de Call Center para integrar a nossa equipa em Palmela. Este profissional terá um papel fundamental na monitorização e avaliação da qualidade das interações dos nossos agentes com os clientes, garantindo o cumprimento dos padrões de serviço, scripts e procedimentos internos. O objetivo é assegurar a excelência no atendimento, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a formação e desenvolvimento contínuo da nossa equipa de Contact Center.
Principais Responsabilidades
- Monitorizar e avaliar chamadas telefónicas gravadas e em tempo real, utilizando grelhas de avaliação pré-definidas.
- Analisar a conformidade com scripts, procedimentos, políticas da empresa e regulamentação aplicável.
- Identificar pontos fortes e áreas de melhoria no desempenho dos agentes.
- Fornecer feedback construtivo aos agentes e chefias, contribuindo para o seu desenvolvimento.
- Participar na calibração de avaliações para garantir a consistência e objetividade.
- Elaborar relatórios de qualidade com base nas auditorias realizadas e apresentar tendências e recomendações.
- Colaborar na criação e atualização de materiais de formação e guias de boas práticas.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de auditoria de qualidade, monitorização de chamadas ou coordenação de call center.
- Fluência na língua portuguesa, com excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica e atenção excecional ao detalhe.
- Conhecimentos sólidos de métricas e KPIs de call center.
- Proficiência em ferramentas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Proatividade, autonomia e sentido de responsabilidade.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Gestão, Comunicação, Marketing ou área relevante.
- Experiência prévia em ambientes de telecomunicações ou serviços.
- Conhecimento de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
- Certificação em qualidade de serviço ou auditoria.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho sem termo.
- Remuneração competitiva e subsídio de alimentação.
- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Acesso a um pacote de serviços MEO com condições exclusivas para colaboradores.
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
- Eventos e atividades de team building.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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