Sobre a Empresa
O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil e uma das maiores instituições financeiras do mundo. Com uma trajetória de mais de 90 anos, buscamos constantemente inovar e oferecer as melhores soluções para nossos clientes, colaboradores e a sociedade. Valorizamos a ética, a transparência e a excelência no atendimento, cultivando um ambiente de trabalho que incentiva o desenvolvimento e a diversidade. Venha fazer parte de um time que constrói o futuro do setor financeiro!
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um Atendente de Ouvidoria com horário flexível para integrar nossa equipe em Piracicaba. O profissional será responsável por atuar como um canal de comunicação de última instância, mediando conflitos e buscando soluções justas e equitativas para as demandas dos nossos clientes que já foram tratadas pelos canais regulares. A função exige sensibilidade, capacidade analítica e um forte compromisso com a qualidade do atendimento e a defesa dos direitos do consumidor. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, contribuindo diretamente para a satisfação e a confiança dos nossos clientes no Itaú Unibanco.
Principais Responsabilidades
- Receber, registrar e analisar as manifestações (reclamações, sugestões, elogios) dos clientes que chegam à Ouvidoria.
- Realizar a mediação entre o cliente e as áreas internas do banco, buscando soluções eficazes e justas.
- Assegurar o cumprimento das políticas internas, normas regulatórias e legislação de defesa do consumidor (CDC).
- Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas para cada manifestação, dentro dos prazos estabelecidos.
- Manter registros detalhados de todas as interações e acompanhamentos dos casos.
- Colaborar para a melhoria contínua dos processos e produtos, identificando oportunidades a partir das manifestações recebidas.
Habilidades Necessárias
- Excelente comunicação interpessoal (escrita e verbal).
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
- Conhecimento das leis de defesa do consumidor (Código de Defesa do Consumidor).
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
Qualificações Preferenciais
- Ensino superior completo ou em andamento em Direito, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria.
- Conhecimento sobre produtos e serviços bancários.
- Certificações em Ouvidoria ou atendimento ao cliente (desejável).
Vantagens e Benefícios
- Horário de trabalho flexível.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Seguro de vida.
- Participação nos lucros e resultados (PLR).
- Programas de desenvolvimento e capacitação profissional.
- Auxílio-creche.
- Convênio com academias (Gympass).
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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