Assistente de Apoio a Vítimas – Entidade Pública

Sobre a Empresa

A Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV) é uma organização não-governamental, de solidariedade social, que tem como missão apoiar as vítimas de crime, seus familiares e amigos. Atuamos há décadas em Portugal, prestando apoio emocional, psicológico, jurídico e social, contribuindo para a sua recuperação e para a promoção dos seus direitos. Somos uma entidade de referência na área, comprometida com a defesa dos direitos humanos e a construção de uma sociedade mais segura e justa.

Descrição do Trabalho

Procuramos um(a) Assistente de Apoio a Vítimas dedicado(a) e empático(a) para integrar a nossa equipa em Loures. O(A) profissional será responsável por prestar apoio direto e continuado a vítimas de diversas tipologias de crime, garantindo um acolhimento humanizado, informado e eficaz. Este papel é fundamental para a recuperação e reintegração das vítimas na sociedade, exigindo sensibilidade, capacidade de escuta ativa, proatividade na gestão de casos e uma forte componente de trabalho em equipa. Se a sua paixão é ajudar o próximo e procura um desafio com impacto social, esta pode ser a sua oportunidade.

Principais Responsabilidades

• Realizar o acolhimento inicial e o primeiro contacto com as vítimas, presencialmente ou por telefone, assegurando um ambiente de confiança e respeito.
• Avaliar as necessidades imediatas e a longo prazo das vítimas e encaminhá-las para os serviços adequados (apoio psicológico, jurídico, social e outros).
• Prestar informação clara e acessível sobre os direitos das vítimas, os procedimentos legais e os recursos disponíveis.
• Acompanhar as vítimas em diligências necessárias, quando aplicável, como visitas a serviços ou audiências.
• Gerir e organizar processos individuais de apoio, mantendo registos detalhados e atualizados em conformidade com as normas de confidencialidade.
• Colaborar ativamente com a equipa multidisciplinar da APAV e com outras entidades parceiras na rede de apoio à vítima.
• Participar em ações de sensibilização, prevenção e formação, contribuindo para a missão global da organização.

Habilidades Necessárias

• Licenciatura em Serviço Social, Psicologia, Direito ou áreas afins (concluída ou em fase de conclusão).
• Experiência mínima de 1 ano em funções de apoio social, comunitário ou atendimento ao público, preferencialmente com vítimas ou grupos vulneráveis.
• Elevada capacidade de escuta ativa, empatia e inteligência emocional.
• Excelentes competências de comunicação interpessoal e escrita em Português.
• Proatividade, autonomia, organização e um forte sentido de responsabilidade.
• Conhecimentos sólidos de informática na ótica do utilizador (MS Office, e-mail, internet).
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Loures.

Qualificações Preferenciais

• Formação especializada em vitimologia, apoio psicossocial, mediação de conflitos ou gestão de crise.
• Conhecimento aprofundado do sistema de justiça português e das redes de apoio social e de saúde.
• Experiência prévia de voluntariado em organizações de solidariedade social.
• Conhecimentos de outras línguas (nomeadamente Inglês, Francês ou Espanhol).
• Carta de condução (categoria B) e viatura própria.

Vantagens e Benefícios

• Contrato de trabalho com uma entidade de referência e prestígio no setor social.
• Oportunidade única de fazer a diferença na vida de pessoas em situação vulnerável.
• Integração numa equipa dinâmica, profissional e multidisciplinar.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio mútuo.
• Seguro de acidentes de trabalho.

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