Sobre a Empresa
Na NOS Comunicações, somos uma das maiores empresas de telecomunicações e multimédia em Portugal, dedicados a inovar e a oferecer serviços de ponta aos seus clientes. Com uma forte aposta na experiência do cliente, procuramos talentos que partilhem a nossa paixão por conectar pessoas e por um serviço de excelência.
Descrição do Trabalho
Procuramos Agentes de Apoio ao Cliente Chat e Email para se juntarem à nossa equipa 100% remota. Se tens paixão por ajudar pessoas, excelentes competências de comunicação escrita e queres trabalhar a partir do conforto da tua casa, esta é a oportunidade perfeita. Não é necessária experiência prévia, pois providenciaremos formação completa para te equipar com todas as ferramentas e conhecimentos necessários para teres sucesso nesta função. Serás a voz e a presença da NOS, garantindo que os nossos clientes recebem um suporte rápido, eficaz e amigável através de canais digitais.
Principais Responsabilidades
- Gerir e resolver questões de clientes através de chat e email, de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e promoções da NOS.
- Documentar todas as interações com os clientes em sistemas internos, mantendo os registos atualizados.
- Identificar e escalar problemas mais complexos para as equipas de suporte técnico ou especialistas, quando necessário.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando sempre a primeira resolução de contacto.
- Colaborar ativamente com a equipa para partilhar conhecimentos e melhores práticas.
Habilidades Necessárias
- Excelentes competências de comunicação escrita em Português (Portugal), com clareza e correção gramatical.
- Fluência digital e facilidade de aprendizagem e utilização de ferramentas de comunicação online.
- Capacidade demonstrada de empatia, escuta ativa e resolução de problemas de forma criativa.
- Elevado grau de organização e atenção ao detalhe para gerir múltiplas interações em simultâneo.
- Acesso a uma conexão de internet estável e um ambiente de trabalho tranquilo e dedicado em casa.
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, que podem incluir fins de semana e feriados.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (mesmo que informal, em voluntariado ou estágios).
- Conhecimentos de Inglês ou outras línguas estrangeiras serão valorizados.
- Familiaridade com produtos e serviços de telecomunicações (internet, televisão, telemóvel).
- Formação mínima ao nível do 12º ano.
Vantagens e Benefícios
- Posição 100% remota, permitindo flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Formação inicial e contínua abrangente, para garantir o seu sucesso e desenvolvimento.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e progressão dentro da NOS Comunicações.
- Apoio técnico contínuo para o seu ambiente de trabalho remoto.
- Pacote salarial competitivo e benefícios sociais atrativos (e.g., seguro de saúde, subsídio de alimentação).
- Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e focada em resultados.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
Bem-vindo ao Westford Trust. Publicamos oportunidades de emprego agregadas de fontes públicas, empregadores e portais de emprego. Nós nunca cobramos taxas pelo acesso ou uso do nosso website; todas as informações são disponibilizadas de forma totalmente gratuita.
O Westford Trust não oferece nem gere estas vagas diretamente, nem estamos envolvidos no processo de contratação para as vagas publicadas em https://pt.westfordtrust.com.
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