Sobre a Empresa
A Atento Brasil é líder em serviços de Customer Relationship Management (CRM) e BPO na América Latina e uma das cinco maiores prestadoras em nível mundial. Com uma presença robusta e tecnologia de ponta, nos dedicamos a transformar a experiência do cliente, conectando pessoas e marcas através de soluções inovadoras e atendimento de excelência. Valorizamos a diversidade, o desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença.
Descrição do Trabalho
Estamos procurando um Agente de Suporte Técnico Trilíngue proativo e altamente motivado para se juntar à nossa equipe em Nossa Senhora do Socorro. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade a clientes em português, inglês e espanhol, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e garantindo a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem excelentes habilidades de comunicação e fluência em três idiomas, esta é a sua oportunidade de iniciar uma carreira promissora em um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo.
Principais Responsabilidades
- Atender chamadas, e-mails e chats de clientes em português, inglês e espanhol, fornecendo suporte técnico para produtos e serviços.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware, software e conectividade de forma eficiente.
- Escalar problemas mais complexos para as equipes de nível superior, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Registrar todas as interações e resoluções no sistema de gerenciamento de tickets.
- Educar os clientes sobre o uso de produtos e serviços, oferecendo soluções preventivas.
- Manter-se atualizado com as últimas tecnologias e atualizações de produtos/serviços da empresa.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir uma experiência de suporte integrada e eficaz.
Habilidades Necessárias
- Fluência oral e escrita em Português (Brasil), Inglês e Espanhol (nível avançado/fluente).
- Habilidades excepcionais de comunicação e escuta ativa.
- Capacidade de solucionar problemas de forma lógica e eficaz.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS), pacotes Office e navegação na internet.
- Disposição para aprender novas tecnologias e procedimentos rapidamente.
- Boa dicção e clareza na comunicação.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico (mesmo que informal).
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de tickets de suporte.
- Certificações em TI (ex: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) são um diferencial.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Vantagens e Benefícios
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição/Alimentação
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida
- Convênio com academias
- Descontos em universidades e cursos de idiomas
- Programas de incentivo e reconhecimento
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa global.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
Bem-vindo ao Westford Trust. Publicamos oportunidades de emprego agregadas de fontes públicas, empregadores e portais de emprego. Nós nunca cobramos taxas pelo acesso ou uso do nosso website; todas as informações são disponibilizadas de forma totalmente gratuita.
O Westford Trust não oferece nem gere estas vagas diretamente, nem estamos envolvidos no processo de contratação para as vagas publicadas em https://pt.westfordtrust.com.
Se suspeita de uma oferta fraudulenta ou tem alguma dúvida, por favor contacte-nos através de techturna@gmail.com.