Sobre a Empresa
A Claro é uma das maiores e mais inovadoras empresas de telecomunicações do Brasil, parte do Grupo América Móvil. Oferecemos uma gama completa de serviços, incluindo telefonia móvel, internet banda larga, TV por assinatura e soluções corporativas. Estamos comprometidos em conectar pessoas e empresas, promovendo a inovação e proporcionando a melhor experiência digital aos nossos clientes. Nossa equipe é o coração de tudo o que fazemos, e valorizamos a diversidade, o desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho colaborativo.
Descrição do Trabalho
Buscamos um Moderador de Fóruns e Comunidades dedicado para atuar em período noturno, garantindo a qualidade e a segurança de nossos espaços digitais de interação. Você será a voz e os olhos da Claro em nossas plataformas, ajudando a construir uma comunidade engajada, positiva e produtiva. Seu papel será fundamental para responder a dúvidas, mediar discussões, aplicar as regras de conduta e garantir que todos os usuários tenham uma experiência online excelente e respeitosa. Esta é uma oportunidade para quem tem paixão por comunicação, internet e deseja fazer parte de uma equipe que impacta milhões de vidas diariamente.
Principais Responsabilidades
- Monitorar ativamente fóruns e comunidades online da Claro durante o turno noturno.
- Garantir a conformidade com as diretrizes e termos de uso da comunidade, aplicando moderação quando necessário.
- Responder a perguntas e auxiliar usuários, fornecendo informações precisas e úteis.
- Mediar discussões, resolver conflitos e promover um ambiente de comunicação saudável e respeitoso.
- Identificar e reportar conteúdos inadequados, spam, atividades suspeitas ou problemas técnicos.
- Engajar-se com a comunidade, incentivando a participação e a criação de conteúdo relevante.
- Colaborar com outras equipes (suporte ao cliente, marketing) para resolver questões complexas dos usuários.
- Elaborar relatórios diários sobre as atividades da comunidade e as tendências observadas.
Habilidades Necessárias
- Fluência verbal e escrita em Português (Brasil).
- Excelente capacidade de comunicação e interpessoal.
- Empatia, paciência e habilidade para lidar com diversas personalidades.
- Conhecimento básico de informática e familiaridade com ambientes online e redes sociais.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, demonstrando proatividade.
- Disponibilidade total para trabalho no período noturno.
- Raciocínio rápido e habilidade para resolução de problemas.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia (ainda que informal) com moderação de fóruns, grupos online ou comunidades virtuais.
- Conhecimento dos serviços e produtos da Claro.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de comunidades e plataformas de fóruns.
- Formação em Comunicação Social, Marketing, Letras, TI ou áreas correlatas (cursando ou completa).
Vantagens e Benefícios
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Vale-Refeição/Alimentação.
- Bônus por Trabalho Noturno.
- Seguro de Vida.
- Desconto em serviços Claro (internet, TV, celular).
- Programa de Desenvolvimento e Capacitação.
- Ambiente de trabalho desafiador e com oportunidades de crescimento.
- Previdência Privada.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
Bem-vindo ao Westford Trust. Publicamos oportunidades de emprego agregadas de fontes públicas, empregadores e portais de emprego. Nós nunca cobramos taxas pelo acesso ou uso do nosso website; todas as informações são disponibilizadas de forma totalmente gratuita.
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