Sobre a Empresa
A Vodafone Portugal é uma das maiores empresas de telecomunicações do país, líder em inovação e serviços digitais. Com uma forte aposta na satisfação do cliente, procuramos continuamente melhorar a forma como as pessoas se conectam e interagem com a tecnologia. Acreditamos que a experiência do cliente é a chave para o nosso sucesso e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde cada colaborador pode prosperar e contribuir para o futuro da comunicação.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Especialista em Experiência do Cliente (CX) para se juntar à nossa equipa na Mealhada. Esta função é crucial para garantir que os nossos clientes desfrutam de uma jornada de serviço excecional. Será responsável por analisar dados de experiência do cliente, identificar pontos de melhoria, e colaborar com diversas equipas para implementar soluções que elevem os padrões de satisfação e fidelização. Se é apaixonado por clientes e tem um olhar analítico para otimizar processos, esta oportunidade é para si.
Principais Responsabilidades
- Analisar feedback de clientes através de diversos canais (surveys, redes sociais, contact center) para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de dor e oportunidades de otimização.
- Colaborar com equipas de produto, marketing, vendas e operações para conceber e implementar soluções centradas no cliente.
- Monitorizar e reportar KPIs de CX, como NPS, CSAT e CES, apresentando insights e recomendações.
- Participar no desenvolvimento e implementação de estratégias de CX, garantindo a sua alinhamento com os objetivos da empresa.
- Realizar benchmarking e pesquisas de mercado para identificar as melhores práticas em experiência do cliente.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em funções de Experiência do Cliente, User Experience ou Customer Success.
- Forte capacidade analítica e de interpretação de dados.
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Domínio de ferramentas de análise de CX e CRM.
- Fluência em Português e Inglês (escrito e falado).
- Proatividade, autonomia e orientação para resultados.
Qualificações Preferenciais
- Licenciatura em Gestão, Marketing, Psicologia, Comunicação ou área similar.
- Conhecimento de metodologias de design thinking e service design.
- Experiência no setor das telecomunicações ou serviços.
Vantagens e Benefícios
- Seguro de saúde abrangente.
- Plano de telemóvel com benefícios exclusivos para colaboradores.
- Oportunidades de formação contínua e desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Acesso a programas de bem-estar e descontos em parceiros.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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