Sobre a Empresa
A Global Connect Solutions é uma empresa líder mundial em soluções de experiência do cliente, conectando marcas e consumidores através de plataformas digitais inovadoras. Com uma forte presença global, somos dedicados a fornecer suporte excepcional e a construir relacionamentos duradouros. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inclusivo e focado no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores. Estamos expandindo nossa equipe em Taubaté para atender à crescente demanda por suporte especializado em jogos online.
Descrição do Trabalho
Estamos procurando Agentes de Suporte para Jogos Online apaixonados por videogames e dedicados a proporcionar uma experiência excepcional aos jogadores durante o turno da madrugada. Esta é uma oportunidade fantástica para quem busca ingressar no mercado de trabalho ou iniciar uma carreira no suporte técnico, mesmo sem experiência prévia. Você será responsável por resolver dúvidas, problemas técnicos e interagir com uma comunidade global de jogadores, garantindo que suas experiências de jogo sejam as melhores possíveis. Oferecemos treinamento completo para que você se torne um especialista em nosso time.
Principais Responsabilidades
- Atender e resolver tickets de suporte de jogadores via chat, e-mail e, ocasionalmente, telefone, focando na resolução de problemas e satisfação do cliente.
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a jogos, contas de usuário e plataformas de jogo.
- Fornecer informações detalhadas sobre jogos, atualizações e políticas da empresa.
- Escalar problemas complexos para equipes técnicas de nível superior quando necessário.
- Manter registros precisos das interações com os clientes e soluções fornecidas.
- Colaborar com outras equipes para melhorar os processos de suporte e a experiência do jogador.
- Trabalhar no turno da madrugada (horários específicos a serem definidos, geralmente entre 22h e 7h).
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Fluência em Português (Brasil), tanto escrita quanto verbal.
- Capacidade de comunicação clara e empática.
- Paixão por jogos online e familiaridade com a cultura gamer.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Familiaridade básica com sistemas operacionais (Windows, macOS) e navegação na internet.
- Disponibilidade para trabalhar em período noturno e aos finais de semana/feriados, conforme escala.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (mesmo que informal).
- Conhecimento de um segundo idioma (inglês ou espanhol é um diferencial).
- Familiaridade com diferentes gêneros de jogos (MMORPG, FPS, MOBA, etc.).
- Conhecimento básico de softwares de CRM (Customer Relationship Management).
- Formação ou cursos na área de tecnologia ou games.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo com adicional noturno.
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira.
- Ambiente de trabalho dinâmico e focado em inovação.
- Programa de treinamento completo e contínuo.
- Bônus por desempenho e premiações.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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