Sobre a Empresa
A Magazine Luiza, ou Magalu, é uma das maiores e mais inovadoras plataformas digitais de varejo do Brasil. Com uma história de sucesso que remonta a 1957, a empresa transformou-se de uma rede tradicional de lojas físicas em um ecossistema digital completo, que inclui e-commerce, marketplace e uma vasta gama de serviços financeiros e logísticos. Nosso propósito é digitalizar o Brasil para todos, oferecendo a melhor experiência de compra e atendimento, sempre com foco no cliente e na valorização das pessoas que constroem nossa história.
Descrição do Trabalho
A Magalu está em busca de um(a) Assistente de Atendimento Online via WhatsApp para integrar nossa equipe de Customer Experience. Esta é uma posição 100% remota, ideal para quem busca flexibilidade e autonomia, trabalhando de qualquer lugar do Brasil. Você será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, auxiliando-os com dúvidas, problemas e informações sobre produtos e serviços através da plataforma WhatsApp. Oferecemos treinamento completo para que você possa desenvolver suas habilidades e crescer conosco, mesmo que não tenha experiência prévia na área.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento proativo e reativo a clientes via WhatsApp, respondendo a perguntas sobre produtos, status de pedidos, entregas e serviços.
- Solucionar dúvidas e resolver problemas dos clientes de forma eficiente, empática e cordial.
- Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa.
- Fornecer informações detalhadas sobre promoções, políticas de troca e devolução, e condições de pagamento.
- Escalar casos complexos para as equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, oferecendo feedback e sugestões.
Habilidades Necessárias
- Excelente comunicação oral e escrita em português, com clareza e objetividade.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Habilidade para trabalhar de forma organizada e multitarefa.
- Conhecimento básico em informática e uso de ferramentas de comunicação online.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Ensino Médio completo.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia, mesmo que informal, em atendimento ao cliente ou funções que exijam comunicação.
- Familiaridade com plataformas de e-commerce e o universo do varejo online.
- Conhecimento ou experiência com o uso do WhatsApp Business.
- Curso técnico ou superior em andamento (qualquer área).
Vantagens e Benefícios
- Regime de contratação CLT.
- Auxílio Home Office para despesas de internet e energia.
- Plano de saúde e odontológico (extensível a dependentes).
- Vale-refeição ou alimentação.
- Descontos exclusivos em produtos Magalu e de empresas parceiras.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional contínuo.
- Ambiente de trabalho inclusivo, inovador e desafiador.
- Jornada de trabalho flexível.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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